Coordenador(a) de Customer Service
ADM · São Lourenço da Mata, Pernambuco, Brazil
**Descritivo da vaga \- recrutamento externo** ****Missão do Cargo**** Supervisionar as operações de Customer Service, garantindo excelência no atendimento a Distribuidores, Representantes Comerciais e Vendedores. Atuar como suporte à equipe comercial e áreas parceiras, assegurando a gestão eficiente da carteira de pedidos, o acompanhamento dos indicadores da área e o cumprimento das políticas corporativas, níveis de serviço e metas de satisfação dos clientes. ****Principais Responsabilidades**** **Gestão da Equipe** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. * Realizar a gestão de desempenho da equipe, definindo e acompanhando metas individuais e coletivas. * Conduzir treinamentos, capacitação contínua e integração de novos colaboradores. * Apoiar processos de recrutamento e seleção para posições da área. * Administrar atividades relacionadas à jornada de trabalho, controle de ponto e programação de férias. **Gestão das Operações de Customer Service** * Garantir a execução dos processos de Customer Service em conformidade com as políticas, procedimentos e padrões corporativos. * Atuar como principal ponto de escalonamento para demandas críticas envolvendo clientes, distribuidores e representantes comerciais. * Coordenar a gestão da carteira de pedidos, assegurando eficiência no processamento e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. * Acompanhar e responder às demandas do SAC em nível de coordenação. **Interface com Áreas Comerciais** * Atuar em parceria com Distribuidores, Representantes Comerciais, Gerentes Regionais, GTs e Diretoria Comercial. * Fornecer suporte operacional e estratégico às equipes comerciais para contribuir com o atingimento das metas de vendas e volume. * Orientar as equipes comerciais quanto às políticas internas, procedimentos e fluxos operacionais. **Gestão de Indicadores e Performance** * Monitorar e analisar indicadores\-chave de desempenho (KPIs), incluindo: + Volume de vendas; + Carteira de pedidos; + Passagens e faturamento; + Cortes de produtos; + Cancelamento de pedidos; + Order Cycle Time (OCT); + Ocupação e peso dos veículos; + Aderência às metas. * Desenvolver e acompanhar planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua dos resultados. **Governança e Compliance** * Assegurar o cumprimento dos controles internos, auditorias e requisitos de conformidade. * Realizar a manutenção dos parâmetros comerciais no sistema CORE. * Aprovar cartas de desconto e empenho de produtos dentro das alçadas estabelecidas. * Aprovar processos relacionados ao pagamento de impostos. * Participar de reuniões gerenciais, WRs e demais fóruns corporativos. ****Requisitos Técnicos**** **Formação** * Graduação em Administração de Empresas, Logística ou áreas correlatas. **Experiência** * Vivência em Customer Service, Supply Chain ou Logística. * Experiência em gestão de equipes. * Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão da carteira de pedidos e interface com a área comercial. **Idiomas** * Inglês intermediário. **Informática** * Pacote Office. * Excel avançado. **\#IncluindoVocê** Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores \- ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos. Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão \| ADM. **Sobre a ADM** Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem\-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com. **Número da Requisição** 111103BR **ID de referência**