Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Onboarding
Caju · Remoto, BR
A Caju é uma **empresa brasileira de tecnologia**, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos. Aqui na Caju, **aprendemos sempre**, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido! São muito bem\-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA\+, ou outros grupos minorizados. Inscreva\-se e conheça mais sobre nosso time **Responsabilidades e atribuições** * **Gestão de Carteira e Implementação:** Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas. * **Relacionamento com Clientes:** Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades. * **Acompanhamento de Indicadores:** Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança. * **Gestão de Funil e Demandas:** Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos. * **Gestão da Informação:** Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta. * **Gestão de Risco:** Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos. * **Alinhamento Interno (Handover):** Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação. * **Voz do Cliente:** Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas. * **Melhoria Contínua:** Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente. **Requisitos e qualificações** * **Foco no Cliente:** Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso. * **Organização e Gestão de Tempo:** Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução. * **Atenção aos Detalhes:** Garantir qualidade nas entregas. * **Habilidades Interpessoais:** Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos. * **Adaptabilidade:** Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico. * **Visão Analítica:** Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados. * **Disponibilidade:** Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário. **Diferenciais** ================ * Experiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech). * Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH. * Vivência com gestão de carteira de alto volume. * Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho. * Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce). Caju é uma **empresa de tecnologia**, **fruto do empreendedorismo brasileiro**, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis. Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. **Nossos Produtos:** **Cartão Multibenefícios:** Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço. **Caju Despesas:** Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso! **Caju Premiações:** É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica. **Caju Ciclos:** Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados. **Caju Mais:** Para empresas que querem melhorar a saúde e bem\-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva. **Feirinha da Caju:** Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH. Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter **raízes espalhadas por várias partes do Brasil** e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem. Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui. **Que tal