SUPERVISOR DE TRACKING DE PÓS VENDA - Zona Sul (Hisense Brasil)
Jobbol · São Paulo, SP, BR
Fabricante de Eletrodomésticos e Eletrônicos de Consumo busca profissional Supervisor de Tracking de Pós Venda em São Paulo (Zona Sul). A Hisense Brasil é a operação nacional de uma das principais líderes globais em tecnologia e bens de consumo, especializada no desenvolvimento de eletrodomésticos de alta performance e eletrônicos de última geração. Comprometida com a inovação acessível e o design inteligente, a companhia conecta pessoas e simplifica o cotidiano das famílias brasileiras por meio de soluções eficientes de climatização, lavanderia e entretenimento doméstico com telas gigantes. **Responsabilidades:** Monitorar a carteira de ordens de serviço, acompanhando status e tempo de pendência, com priorização de atendimentos antigos e próximos do vencimento. Conduzir diariamente os grupos operacionais com Assistências Técnicas Autorizadas, cobrando atualizações, cumprimento de prazos e evidências de atendimento. Definir e manter padrões de comunicação, horários de acompanhamento e procedimentos de escalonamento. Identificar as causas dos atrasos e acionar as áreas responsáveis. Analisar e regularizar ordens de serviço paradas, garantindo a confiabilidade das informações nos sistemas. Coordenar a equipe terceirizada de tracking, distribuindo demandas e acompanhando produtividade e SLAs contratuais. Realizar treinamentos, orientações e feedbacks contínuos à equipe. Garantir o registro adequado das tratativas realizadas com a rede de Assistências Técnicas. Reportar à gestão de Pós\-Vendas os prestadores com desempenho insatisfatório recorrente, apresentando dados para elaboração de planos de ação. Elaborar relatórios diários e semanais sobre backlog, aging, conclusão de ordens de serviço e produtividade. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar