ATENDENTE DE CALL CENTER I - CENTRAL MARCAÇÃO DE CONSULTAS
Rede Mário Penna · Belo Horizonte, MG, BR
Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência. Responsável por abrir, alterar e cancelar agendas, agendar consultas e exames, com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente. 6h de trabalho **Responsabilidades e atribuições*** Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios; * Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes; * Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos; * Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento; * Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema; * Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções; * Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações; * Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos; * Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas; * Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais; * Executar outras atividades correlatas, quando solicitado. **Requisitos e qualificações** REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS: * Ensino Médio completo. REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS: * Experiência como telefonista/ operador de Call Center; * Experiência no segmento hospitalar; * Flexibilidade e adaptabilidade. **Informações adicionais** **Transporte:** Vale\-Transporte; **Bem\-estar:** plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara; **Educação:** descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera; **Reconhecimento:** prêmio assiduidade; **Alimentação:** Vale\-Refeição/Vale\-Alimentação no valor de R$ 15,00 por dia trabalhado; Você busca mais que um emprego? Deseja fazer a diferença na vida das pessoas e contribuir para um futuro mais saudável e humano? Na **Rede Mário Penna**, cada profissional é parte de uma história inspiradora de cuidado, inovação e amor ao próximo. Nossa missão vai muito além de oferecer soluções em saúde — buscamos transformar vidas por meio da **humanização no atendimento**, do **conhecimento compartilhado** e de uma atuação que une **ética, empatia** e **excelência**. Se você acredita que é possível fazer a diferença com **comprometimento, transparência** e **propósito**, esse é o seu lugar. Reconhecemos a importância de cada apoio, cada gesto voluntário e cada contribuição que ajuda a manter viva a nossa missão. Junte\-se a um time que cuida com amor, que acredita no poder da solidariedade! Trabalhar na Rede Mário Penna é mais do que ter um emprego: **é fazer parte de um legado de transformação social e cuidado com a vida**.