384119 - JARAGUA DO SUL - TÉCNICO DE SUPORTE E SERVIDORES ARMAZENAMENTO
WEG · Jaraguá do Sul, SC, BR
Responsável por apoiar as equipes de 1º e 2º níveis nas dificuldades encontradas no tratamento de incidentes e solicitações, assumindo os problemas mais críticos; realizar a administração e renovação de contratos de suporte; treinar os demais níveis de atuação na equipe e participar de grupos de trabalho, garantindo a excelência na infraestrutura de processamento e armazenamento no Global Data Center. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar e apoiar o atendimento de 1º e 2º níveis no tratamento de incidentes e solicitações. * Atender e gerenciar a fila de chamados relacionados à infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. * Atuar e acompanhar incidentes críticos. * Administrar ambientes de infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. * Negociar intervenções em servidores críticos. * Orientar, aferir e executar o desligamento remoto de servidores e componentes de infraestrutura das filiais. * Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica. * Gerar e disponibilizar informações para atualização da CMDB e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP). * Acionar e acompanhar prestadores de serviços de suporte de infraestrutura. * Programar e executar a instalação de correções (fixes) de segurança. * Propor e executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL). * Participar das reuniões e atividades do GCL. * Apoiar demandas de melhorias e otimização da infraestrutura. * Investigar causas, realizar diagnósticos e solucionar incidentes, aplicando as correções necessárias. * Analisar, desenvolver e automatizar tarefas e processos. * Apoiar as equipes de projetos da seção e do departamento. * Administrar scripts de login e GPOs (Políticas de Grupo). * Avaliar e atuar na gestão de problemas (Problem Management). * Desenvolver e implementar melhorias na infraestrutura e nos processos internos. * Treinar a equipe de suporte da seção e equipes externas, quando solicitado. * Organizar e conduzir reuniões técnicas da equipe. * Apoiar a análise e definição de estratégias e políticas de backup e restore da infraestrutura. * Coordenar e executar, de forma especializada, a restauração de dados críticos da infraestrutura junto à equipe. * Administrar contratos de suporte com fornecedores. * Desenvolver propostas para aprovação na RDTI e no Comitê de TI. * Participar de reuniões de trabalho com as equipes de TI das filiais no exterior. * Apoiar a gestão de escalas de trabalho. * Identificar e absorver necessidades de adequação ou reposição de escalas. * Apoiar a comunicação e a atuação global das equipes. * Executar outras atividades similares às descritas, conforme solicitação do superior imediato. **Requisitos e qualificações** **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:** * Técnico completo em Processamento de Dados, Informática, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Computação * Disponibilidade para atuar no 1º turno **REQUISITOS DESEJÁVEIS****:** * Conceitos de infraestrutura de TI * Conhecimento em sistemas e plataformas DevOps, incluindo containers, pods e microsserviços, com suporte às equipes de desenvolvimento * Administração, configuração e suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e AIX * Conhecimento em sistemas de balanceamento de aplicações em rede (ADC) * Conhecimento em hardware de servidores x86 e suas configurações, incluindo RAID, controladoras de disco, HBAs e interfaces de rede * Conhecimento em clusters de sistemas operacionais e Microsoft Exchange * Conhecimento em Active Directory e serviços de infraestrutura Microsoft * Conhecimento em sistemas de virtualização de servidores e computação em nuvem (Cloud) * Conhecimento em redes de computadores * Conhecimento avançado em Segurança da Informação * Conhecimento avançado em Informática * Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) * Conhecimento intermediário em processos de gestão da informação e de TI **HABILIDADES PESSOAIS****:** Facilidade de trabalhar em equipe, iniciativa, equilíbrio emocional diante de situações adversas, clareza e lógica na exposição de ideias, facilidade de falar em público, persistência, raciocínio lógico, foco no cliente, senso de prioridades, orientação para resultados, capacidade de decisão, fluência verbal e escrita, responsabilidade, planejamento e controle, proatividade, negociação, relacionamento interpessoal, liderança, facilidade de comunicação, motivação, capacidade de ensinar e aprender, capacidade analítica, organização e concentração. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** Participação nos resultados; Previdência privada; Plano de saúde e odontológico; Alimentação subsidiada; Ambulatório interno; Cartão farmácia; Clube de Vantagens; Horário flexível; Treinamentos; Convênio com creches; Seguro de Vida; Associação recreativa, dentre outros. A WEG cresce a cada dia e abre oportunidades para pessoas que criam, inovam e buscam o desenvolvimento para crescer