Temos oportunidade de emprego chegandooooo... Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira! Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade Sênior** para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio. Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! \#VemPraAtento \#OneAtento **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação; * Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria; * Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais; * Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua; * Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão; * Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais; * Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações; * Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais; * Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos; * Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria; * Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas; * Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos; * Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais; * Capacidade de interpretar dados e transformá\-los em planos de ação e recomendações estratégicas; * Excelente comunicação verbal e escrita. * * Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX); * Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz; * Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores; * Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos. **Informações adicionais** **Salário** R$4232 **Local de Trabalho:** Presencial Área central de Teresina **Horários de Trabalho:** **A Definir, ter disponibilidade de horário** **Jornada de Trabalho** **220h mês \| 5x2** **Benefícios** * Vale transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; * Plano Pet. **Local de Trabalho: Unidade Teresina \- Pi** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processo