**1\. Atendimento Online ao Cliente (Chat)** * **Execução de SOP e Qualidade:** Compreender e aplicar com flexibilidade os Procedimentos Operacionais Padrão (SOP), resolvendo as necessidades fundamentais dos usuários via texto, garantindo índice de satisfação (CSAT) superior a 96,5% e precisão na garantia de qualidade (QA) acima de 96%. * **Comunicação e Raciocínio Lógico:** Possuir excelente capacidade de comunicação e raciocínio lógico, sendo capaz de identificar rapidamente as principais dores do usuário e fornecer soluções eficazes. * **Resiliência e Flexibilidade de Horário:** Apresentar boa tolerância ao trabalho sob pressão e disponibilidade para horas extras ocasionais aos finais de semana ou no período noturno (com compensação conforme a legislação trabalhista CLT). **2\. Atendimento de Verificação e Análise (Back\-Office)** * **Verificação Operacional:** Realizar a análise e validação de documentos, solicitações de saque, pedidos de alto risco, adesivagem de veículos, entre outros. * **Metas de Desempenho (SLA e Precisão):** Garantir taxa de precisão nas verificações acima de 99% e cumprir o tempo de resposta (SLA) de até 10 minutos para mais de 96% dos casos. Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.000,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, feriados e no período noturno, quando necessário, com a devida compensação financeira (horas extras) ou banco de horas, estritamente conforme as normas da CLT. Escolaridade: * Ensino Superior completo (Preferencial) Experiência: * Atendimento ao Cliente (Preferencial) Idioma: * Inglês (Preferencial) Local do trabalho: Presencial