Temos oportunidade de emprego chegandooooo... Você é apaixonado(a) por liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados? Tem perfil analítico, foco no cliente e habilidade para conduzir equipes de alta performance? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) **Team Leader III** para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o desenvolvimento dos colaboradores e o atingimento dos indicadores de desempenho da operação. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! \#VemPraAtento \#OneAtento **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados; * Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional; * Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe; * Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores; * Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação; * Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas; * Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente; * Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão; * Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional; * Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior cursando; * Desejável Ensino Superior completo; * Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes; * Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance; * Pacote Office intermediário; * Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas. * Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente; * Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente; * Experiência na condução de feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes; * Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. **Informações adicionais** **Salário** R$4\.290 **Local de Trabalho:** Presencial Área central de Teresina **Horários de Trabalho:** **A Definir, ter disponibilidade de horário** **Jornada de Trabalho** **220h mês \| 5x2 (folgas variáveis)** **Benefícios** * Vale transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; * Plano Pet. **Local de Trabalho: Unidade Teresina \- Pi** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.