Especialista de Contas Estratégicas (Pós-venda) – Paraná
Blue Health · Londrina, PR, BR
Ser o responsável pela gestão do pós\-venda das contas estratégicas da Blue Health no Paraná, garantindo o cumprimento dos SLAs, a retenção dos clientes e a continuidade assistencial do parque de diagnóstico por imagem, com destaque para tomografia, ressonância, raio\-X e ultrassom. Atuar como elo entre o cliente, a equipe técnica e a gestão da Blue Health, com foco em acompanhamento, indicadores e resultados. **Responsabilidades:** **Gestão da carteira e do pós\-venda** * Monitorar a disponibilidade (up\-time) dos equipamentos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento remoto, presencial e de solução. * Planejar e garantir o cumprimento do cronograma de manutenções preventivas, calibrações e testes de segurança elétrica. * Coordenar, junto à equipe técnica, os planos de ação para situações críticas e corretivas. * Acompanhar a abertura, a atualização e a disponibilização das ordens de serviço ao cliente, garantindo agilidade nos processos administrativos e na execução do serviço. * Acompanhar os prestadores terceiros (prazo, laudo de reparo e custo) e indicar substituições quando necessário. * Manter atualizado o inventário da base instalada dos clientes. **Relacionamento e governança** * Conduzir reuniões periódicas com os clientes, apresentando relatórios de SLA e up\-time e tratando desvios. * Reportar resultados, riscos e planos de ação à coordenação e à gerência da Blue Health. * Elaborar planos de melhoria contínua e garantir a rastreabilidade das ações. **Gestão contratual e comercial** * Garantir a aderência às cláusulas contratuais (prazos, cobertura e responsabilidades) e mitigar riscos de perda de contrato. * Acompanhar vigências e renovações e identificar oportunidades de expansão. * Apoiar o time comercial de serviços com informações sobre novas contas e a base instalada no Paraná. **Apoio técnico** * Apoiar a equipe técnica em atendimentos urgentes ou críticos, quando necessário. * Ministrar treinamentos operacionais para as equipes do cliente. **Requisitos:** * Graduação em Engenharia (Clínica, Biomédica, Elétrica, Eletrônica, Mecânica, Mecatrônica ou correlatas). * Experiência em supervisão ou coordenação, com foco em acompanhamento operacional, rotinas administrativas e criação e gestão de indicadores (KPIs). * Experiência em engenharia clínica ou assistência técnica, com vivência em equipamentos de diagnóstico por imagem (TC, RX/DR ou RM). * Vivência com contratos de serviço, SLAs e indicadores de manutenção (up\-time, MTTR, preventivas no prazo). * Experiência com software de gestão de manutenção (Effort, Neovero ou similar) e Excel intermediário/avançado. * CNH categoria B ativa e disponibilidade para viagens recorrentes pelo Paraná **Desejável:** * Pós\-graduação ou especialização em Engenharia Clínica. * Experiência no relacionamento com redes de clínicas, hospitais ou gestão de saúde. Residir em Londrina ou na região Norte do Paraná. Pagamento: R$6\.000,00 \- R$7\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial ? * Há quanto tempo atua com Engenharia Clínica ou Assistência Técnica? * Possui experiência com equipamentos de diagnóstico por imagem? * Possui CNH B ativa e disponibilidade para viagens frequentes? * Reside em Londrina ou na região Norte do Paraná? Local do trabalho: Presencial