Objetivo da posição O Gerente de Projetos (GP) será responsável pela implantação da plataforma cVortex no cliente, desde a assinatura do contrato até o go\-live e a transição para a operação contínua. Será responsável por **orquestrar prazos, escopo, recursos, riscos e comunicação**, garantindo que o cliente inicie a operação de seus canais (WhatsApp, Instagram, e\-mail e voz), BOTs com IA e automações dentro do prazo e com qualidade. Principais responsabilidades **Planejamento e Kickoff** * Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando objetivos, responsáveis, premissas e entregas. * Criar e acompanhar cronogramas, marcos, integrações, homologações, treinamentos e go\-live. * Definir, documentar e controlar o escopo, evitando mudanças que impactem o prazo de implantação. **Governança e Comunicação** * Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas. * Elaborar status reports com avanços, pendências, responsáveis e próximos passos. * Preparar e conduzir comitês executivos com sponsors de clientes estratégicos. **Gestão de Riscos e Mudanças** * Identificar e acompanhar riscos técnicos e de negócio. * Avaliar demandas fora do escopo, considerando impactos em prazo e esforço. * Acompanhar dependências do cliente, como acessos, credenciais, números, APIs e conteúdos. **Orquestração do Time** * Planejar a capacidade e alocação dos profissionais envolvidos na implantação. * Atuar em conjunto com CSL, CS, especialistas de IA, Produto e Engenharia. * Escalar impedimentos que possam comprometer o go\-live e acompanhar sua resolução. * Garantir atenção aos requisitos de privacidade e segurança da informação, incluindo LGPD. **Go\-live e Handover** * Conduzir o checklist de prontidão para entrada em produção. * Acompanhar o período de operação assistida (Hypercare), monitorando estabilidade e adoção. * Formalizar o encerramento e realizar o handover para o CSM, garantindo documentação, aceite e lições aprendidas. Responsabilidades e entregas * Garantir os resultados acordados no kickoff. * Gerenciar cronogramas, riscos, pendências e o portfólio de implantações. * Conduzir comitês e atuar na gestão de crises. * Controlar mudanças de escopo e apoiar o início do faturamento no go\-live. * Padronizar templates, checklists, termos de aceite e processos de implantação. * Registrar e aplicar lições aprendidas. Indicadores de desempenho * **Time to Value:** tempo entre assinatura do contrato e go\-live. * **Aderência ao cronograma:** percentual de marcos entregues no prazo. * **Desvio de escopo:** volume e impacto de mudanças não planejadas. * **CSAT:** satisfação do cliente ao final da implantação. * **Qualidade do go\-live:** volume de incidentes críticos nos primeiros 30 dias. Requisitos e competências **Hard Skills** * Conhecimento em gestão de projetos e metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK, Scrum e Kanban. * Experiência com implantação de software/SaaS B2B, preferencialmente em atendimento, CRM ou omnichannel. * Conhecimento de APIs, Webhooks, WhatsApp Business API, chatbots, URA e conceitos de IA aplicados ao atendimento. * Domínio de Jira, planilhas avançadas e ferramentas de cronograma e reporte. * Certificações PMP ou PSM serão consideradas diferenciais. **Soft Skills** * Liderança e capacidade de influência sem depender de autoridade formal. * Comunicação, negociação e gestão de expectativas. * Organização, senso de dono e capacidade de acompanhar múltiplos projetos. * Capacidade de conduzir conversas difíceis e controlar demandas fora do escopo. * Resiliência para atuar sob pressão e em situações de crise. Integração com o time * **GP:** responsável pela orquestração do projeto, do kickoff ao go\-live. * **CSM:** responsável pelo relacionamento estratégico e valor de negócio, assumindo a conta após o handover. * **CSL:** responsável pela arquitetura e qualidade da solução técnica. * **CS:** responsável pela execução das configurações, canais, automações, BOTs e treinamentos. Formação Superior em cursos da área de Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.