Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa. Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade. **Responsabilidades e atribuições** Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Coordenador de Cobrança**,** você irá somar ao time de Operações Suporte Comercial que tem como **objetivo** **transformar a operação de cobrança pré\-pago e pós\-pago,** tornando\-a mais moderna, eficiente e orientada a dados, com uso de automação e IA, e integrando equipe própria e parceiro terceirizado sob um novo e único padrão de qualidade e indicadores. **No dia a dia você vai:** * Liderar diretamente a equipe de cobrança pré\-pago e pós\-pago, definindo rotina de trabalho, metas e acompanhamento de performance individual. * Gerir a relação com BPO, incluindo acompanhamento de SLA, qualidade de atendimento e capacidade. * Revisar a política de cobrança vigente, atualizando critérios e regras conforme a realidade atual da base e do negócio. * Rever as réguas de cobrança (sequência e cadência de ações por estágio de inadimplência, pré\-pago e pós\-pago) e implantar as mudanças necessárias. * Criar e acompanhar indicadores de cobrança de ponta a ponta: taxa de inadimplência, taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação, aderência à régua. * Definir e negociar condições de renegociação de débitos. * Identificar e escalar casos que exijam tratamento jurídico ou excepcional. * Atuar em conjunto com DBM e Comercial para alinhar critérios entre vendas e cobrança (evitando conflito entre geração e recuperação de receita). * Atuar em conjunto com o time de Produtos para automatizar processos e incorporar uso de IA na operação, tornando a cobrança mais moderna e eficiente. * Atuar como agente de transformação: questionar e redesenhar os processos de cobrança atuais * Propor e implementar melhorias de processo em parceria com o time de Process Intelligence (CXI \& Excelência Operacional). **Requisitos e qualificações** **E o que você precisa ter?** * Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de assinatura, marketplace ou serviços recorrentes. * Vivência gerenciando operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente. * Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging da carteira). * Experiência em negociação de dívidas e conhecimento básico de aspectos legais de cobrança (Código de Defesa do Consumidor, políticas de negativação). * Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas. **Informações adicionais** **Mais sobre o Grupo OLX:** No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real. **Benefícios:** Remuneração compatível com o mercado Plano de Saúde Plano Odontológico Previdência Privada Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades Auxílio alimentação Aconselhamento financeiro Clube de vantagens Auxílio Home Office Auxílio Mobilidade Auxílio Criança Seguro de Vida Licenças estendidas Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar Empréstimo consignado com taxas reduzidas **Candidate\-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!** Somos o **Grupo OLX**, um marketplace de classificados **100% digital** que conecta mais de **70 milhões de pessoas**. **Líder** na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente. São mais de **500 mil anúncios** publicados diariamente e **70 milhões de visitas** em nossas plataformas **(OLX, VivaReal e Zap Imóveis)** por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia. Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma **cultura de alta performance**, com os **melhores talentos**. **Pensamos grande** e **olhamos sempre para o futuro,** para **l