Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com o Cliente para liderar a estratégia de experiência e atendimento ao cliente, garantindo uma jornada de excelência desde a assinatura do contrato até o pós\-obra. Será responsável por fortalecer a satisfação dos clientes, preservar a reputação da Diálogo e promover melhorias contínuas nos processos de relacionamento. **Responsabilidades e atribuições** * Definir, implementar e aprimorar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), acompanhando toda a jornada do cliente. * Liderar a equipe de Relacionamento. * Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT e SLA). * Atuar na gestão de reclamações, mediação de conflitos e preservação da reputação da marca. * Coordenar processos de vistoria, entrega de chaves e assistência técnica. * Desenvolver estratégias de comunicação e relacionamento com clientes. * Atuar em parceria com áreas internas para garantir excelência na experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência em gestão de equipes e relacionamento com clientes. * Vivência no segmento imobiliário ou construção civil. * Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e SLA. * Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. * Domínio de Excel, BI e ferramentas de CRM. * Pós\-graduação ou MBA será considerado diferencial. **Informações adicionais** **Vaga Presencial \- Itaim Bibi** Vale Refeição R$ 45,00 (dia) Wellhub Parcerias com Instituições de ensino. Estacionamento Tudo começa com um Diálogo Desde 1987, a **Diálogo Engenharia** transforma bairros e histórias com empreendimentos que aliam qualidade, satisfação dos clientes e impacto positivo nas regiões onde atua. Tudo começa com um Diálogo. É ouvindo com atenção as necessidades reais das pessoas que criamos projetos únicos que unem conforto, design inteligente e excelência em cada detalhe. Do primeiro apartamento à casa ideal para cada nova fase da vida, a Diálogo Engenharia está presente como parceira de confiança em cada conquista. Mais do que construir imóveis, criamos espaços que refletem escolhas, conquistas e novos começos. Porque viver bem começa com troca, parceria e verdade. **Tudo começa com um Diálogo.**