Analista Estratégia Cobrança Pl - Exclusiva para profissionais pretos e pardos
Vivo (Telefônica Brasil) · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center ou pelos meios digitais. Essa vaga é para trabalhar gestão dos indicadores de parceiros de cobranças, a partir da definição das melhores estratégias, processos, procedimentos e indicadores que visem a melhor recuperação de dívidas e atingimento das metas definidas, um processo de cobrança mais eficiente, maior qualidade e satisfação dos clientes e o engajamento e motivação da equipe. Responsabilidades e atribuições * Gestão os indicadores financeiros e operacionais de performance das EPS de cobrança, monitoramento dos processos de qualidade e revisão e indicação de melhoria de procedimentos * Realizar o acompanhamento e gestão das ações e indicadores para cumprimentos das metas financeiras e de qualidade, diários, quinzenal e mensal * Automatização, Criação e melhorias dos modelos de indicadores e KPIs * Acompanhamento e monitoração dos indicadores financeiros da Vivo como Recuperação, Estoque e Acordos(produção), * Suportar áreas internas com compartilhamento de informações buscando sinergias para um processo mais eficiente. * Atuar no acompanhamento, nas projeções e análise dos indicadores de cobrança das EPS, visando alavancar os resultados de arrecadação, redução de Churn e PDD; * Acompanhar, controlar e justificar possíveis desvios nos resultados de arrecadação e PDD. Propor estratégias de atuação e realinhamento para recuperação do resultado. Requisitos e qualificações * + Ensino Médio Completo + Pacote Office nível intermediário; + Conhecimento em Metodologia Ágil (desejável); + Experiência com performance de parceiros de Outbound + Estruturação de apresentação de resultados + Experiência com conceito de indicadores/KPIs + Análise estruturada e objetiva + Ótimo relacionamento interpessoal + Curioso e questionador + Foco em resolução de problemas e trabalho em equipe + Conhecimento de PowerBI é um diferencial Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Sobre Nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transform