GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES
Grupo Side · São Paulo, SP, BR
**OPORTUNIDADE \| GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES** **Salário:** A combinar **Benefícios:** * Vale\-refeição: R$ 40,00 por dia; * Vale\-alimentação: R$ 151,00 por mês; * Ajuda de custo: R$ 800,00 por mês; * Auxílio\-combustível; * Convênio médico; * Convênio\-farmácia; * TotalPass. **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h48\. **Requisitos:** * Ensino superior completo; * Inglês avançado; * Experiência em Facilities e terceirização de serviços; * Vivência em gestão de operações e retenção de clientes; * Habilidade analítica para acompanhamento de indicadores e elaboração de planos de ação; * Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos. **Principais responsabilidades:** * Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de fidelização; * Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria; * Monitorar indicadores de experiência e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, retenção e reclamações; * Analisar dados e feedbacks dos clientes, transformando informações em insights e oportunidades para o negócio; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados; * Elaborar relatórios, análises gerenciais e apresentações para apoiar a tomada de decisão; * Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais fatores de insatisfação e perda de clientes; * Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência, satisfação e fidelização dos clientes. **Interessados(as):** Envie seu currículo para participar do processo seletivo! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Avançado) Veículo próprio * Convenio odontologico * Ajuda de custo * Convenio medico * Auxilio combustivel * Total pass * VA * VR * Seguro de vida