### **Sobre a Empresa:** A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza\-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios. ### **Atividades:** * Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento; * Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção; * Estruturar e acompanhar a jornada do cliente; * Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn; * Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento; * Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento; * Identificar causas\-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis; * Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores; * Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria. ### **Requisitos:** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; * Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós\-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade; * Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante; * Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção; * Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência; * Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados; * Diferenciais: Power BI, pós\-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações. ### **Mais informações:** * Local: Parque Dois Irmãos; * Horário: Comercial. ### **Benefícios:** * Day off \+ vale\-presente; * Descanso programado; * Wellhub (Gympass); * SESC; * Rastreamento gratuito CearáGPS; * Parceria educacional; * Premiação por tempo de parceria; Indicação premiada; * Kit de boas\-vindas; * Water Pass; * Descontos no Clube de Vantagens; * Premiação por resultados Escolaridade Mínima: Ensino Superior