ATENDENTE SUPORTE N1
Grupo Netway · Barra do Bugres, MT, BR
**Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **REQUISITO DO CARGO:** * Noções básicas de redes e conectividade (Wi\-Fi, modem, roteador). * Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). * Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. * Boa comunicação, escuta ativa e empatia. * Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. * Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. * Ensino Médio Completo. * Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas. **ATRIBUIÇÕES:** **ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL:** Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. **REGISTRO DE CHAMADOS:** Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. **ORIENTAÇÕES INICIAIS:** Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. **ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS:** Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3\). **ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS:** Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. **PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL** * Proatividade e autonomia na busca por soluções; * Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; * Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados; * Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente; * Espírito colaborativo e trabalho em equipe; * Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. **POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?** Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: * Cartão alimentação; * Internet cortesia após 3 meses de experiência; * Seguro de vida; * Parcerias educacionais; * Descontos em produtos e serviços da empresa; * Treinamentos e desenvolvimento contínuo; * Ambiente colaborativo e acolhedor; * Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento; * Incentivo à inovação e criatividade. **TIPO DE CONTRATO** CLT – Presencial **HORÁRIO DE TRABALHO Noturno**