Assistente de Relacionamento com o Cliente | CS
Nelogica
A Nelogica é uma empresa voltada a tecnologia e principalmente **inovação dentro do mercado financeiro** , está em plena expansão internacional após conquistar a frente tecnológica da bolsa brasileira. Atuamos com um processo seletivo que busca por **potencial** e pessoas alinhadas à nossa cultura! Esta posição é para o time de **Relacionamento** , cujo principal objetivo é a manutenção e fidelização da base de clientes dos produtos da Nelogica, como a plataforma Profit e módulos opcionais. Bem como a realização estratégias de UpSell (upgrade de plataforma) e Cross Sell (venda de módulos adicionais) buscando maior ticket médio e aumento do LTV dos clientes. **Os principais desafios desta posição serão:** * Criar, acompanhar e metrificar disparos via canais de E\-mail, WhatsApp, SMS e Notificações na Plataforma; * Gerenciar a jornada do cliente ponta a ponta (lifecycle: Onboarding e ativação, Engajamento contínuo, Retenção e anti\-churn, Reativação de ex\-clientes); * Coordenar ações de upsell e crossell na base de clientes; * Analisar performance de campanhas e jornadas (Excel / dados); * Conduzir testes A/B contínuos; * Validar jornadas na prática (perfil testador: simular experiência real); * Experimentar jornadas e touchpoints conectando e propondo melhorias das outras frentes do CS e CX (Reclame Aqui, NPS, Ressarcimentos); * Conectar e gerar insights de produto e trilhas para melhor experiência do cliente; * Atendimento ao cliente. **O que é essencial que você apresente:** * Ensino Superior completo ou em andamento áreas de Marketing, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas; * Conhecimento Intermediário em Excel; * Perfil analítico e estratégico com boa capacidade de Comunicação Escrita; * Capacidade de transitar e se relacionar entre áreas; * Experiência com atendimento ao cliente; * Experiência com CRM, lifecycle ou growth; * Conhecimento das plataformas de CRM de Mercado (RD Station, Hubspot, Salesforce, entre outras); * **Conhecimento, vivência ou interesse em se aprofundar no mercado financeiro (renda variável ou cripto);** * Disponibilidade para atuar no modelo **100% presencial** no nosso escritório em POA. **O que é um diferencial:** * Conhecimento em testes A/B e métricas de conversão; * Conhecimento de mercado de Renda Variável, mercado financeiro / trading; * Experiência em ambientes B2C e B2B2C; * Experiência comprovada em Análise de Dados; * Experiências prévias trabalhando com Réguas de Relacionamento com o cliente e jornada do cliente; * Experiência com pesquisas qualitativas; * Excel Avançado; * Boa capacidade de negociação, persuasão, e contato com cliente por telefone; * Paixão por tecnologia, conhecimentos de programação e BI. *Temos como objetivo trazer pessoas com alta habilidade cognitiva para os nossos times independente das posições em aberto no momento ou nível de senioridade. Estamos sempre em busca de excelência!* Para completar, conheça alguns dos nossos **benefícios** : * Vale Refeição ou Alimentação no cartão Alelo; * PPR (Programa de Participação aos Resultados); * Plano de Saúde sem mensalidade com a Bradesco Saúde; * Plano Odonto sem custos com a Odontoprev; * Gympass com a Wellhub; * Incentivo ao Desenvolvimento; * Seguro de Vida. Se identificou? **Se inscreva de forma simplificada!**