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Você domina estratégias de CRM e quer liderar a jornada de clientes em uma grande empresa de tecnologia? Esta posição é para quem deseja impactar crescimento, retenção e receita em escala. Como CRM Manager, você será responsável por estruturar, otimizar e escalar nossa operação de CRM, atuando em um ambiente de software e tecnologia com forte cultura orientada a dados. Em modelo híbrido, você trabalhará próximo a times de Marketing, Produto e Vendas para construir experiências personalizadas em toda a jornada. * Definir a estratégia de CRM, segmentação e jornadas multicanal. * Planejar, executar e otimizar campanhas de lifecycle e retenção. * Gerir calendário de comunicações e governança de base. * Monitorar KPIs (engajamento, churn, LTV, conversão) e propor ações. * Liderar e desenvolver time de CRM e parceiros internos. * Garantir boas práticas de privacidade e compliance (LGPD). * Atuar em conjunto com Produto e Dados para testes e experimentos. **Requisitos** **Requisitos obrigatórios:** * Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Growth em nível de gerência. * Atuação prévia em empresas de software, tecnologia ou negócios digitais. * Domínio de ferramentas de CRM/Marketing Automation (ex.: Salesforce, HubSpot, RD, Braze, similares). * Vivência com segmentação de base, jornadas automatizadas e campanhas multicanal (e\-mail, push, in\-app, SMS etc.). * Perfil analítico, com uso de dados para tomada de decisão e otimização contínua. * Inglês intermediário ou avançado para interação com materiais e stakeholders. * Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido. **Diferenciais** * Experiência em liderança de times de CRM ou Growth. * Atuação com testes A/B e experimentação estruturada. * Conhecimento em SQL, ferramentas de BI ou CDP. * Vivência em contextos B2B SaaS.