Sobre o Time: **Sobre a Shô** Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e\-commerce no Brasil, Criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. **Modelo de Trabalho** Esta é uma posição 100% presencial, com atuação na Avenida Brigadeiro Faria Lima, na altura do número 3700, em São Paulo. A rotina presencial proporciona um ambiente de proximidade, colaboração e muita troca entre as pessoas e os times, fortalecendo nossa conexão e o trabalho em conjunto. Descrição do Cargo: **Qual será sua missão?** Garantir uma experiência de TI ágil, eficiente e de alta qualidade para as pessoas da Shopee, liderando a operação do site e desenvolvendo o time para entregar um atendimento cada vez melhor. A posição terá papel fundamental na gestão da rotina, resolução de incidentes, continuidade dos serviços e identificação de oportunidades de melhoria, sempre buscando antecipar necessidades e gerar impacto positivo para o negócio. **Como será o seu dia a dia** * Liderar e desenvolver analistas e estagiários, com 1:1s, feedbacks, avaliações e PDIs. * Gerir escala, cobertura e férias sem impacto no atendimento. * Gerir a fila de chamados dentro do SLA, cuidando de priorização, distribuição e escalonamento. * Garantir atendimento presencial de qualidade, incluindo usuários VIP e áreas críticas. * Ser o ponto focal do site em incidentes, escalando riscos à gestão de TI. * Manter CSAT, Resolution e Response Time acima da meta e reportar a performance mensalmente. * Responder pelo inventário de TI do site, da entrada ao descarte, com conferência periódica. * Controlar o estoque de reposição e periféricos, antecipando a demanda de onboarding. * Manter SOPs e base de conhecimento atualizados no Confluence. * Executar onboarding e offboarding, incluindo ondas de grande volume. * Garantir o funcionamento das salas de reunião e de VC do site. * Apoiar projetos de expansão e propor melhorias baseadas em dados, alinhadas com o outro site. - Requisitos **O que você precisa para assumir o desafio** * Superior completo em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência em suporte N1/N2 e em liderança de equipe. * Vivência com ITSM: SLA, categorização e escalonamento. * Domínio de Windows, macOS, Active Directory e Microsoft 365\. * Experiência com gestão de ativos e inventário de TI. * Conhecimentos de ITIL. * Noções de redes (TCP/IP, switching). * Inglês avançado, usado diariamente com times regionais (será testado durante o processo seletivo).