Coordenador de Relacionamento e Atendimento Médico| Gestão de Repasses Médicos | Corporativo SP
Rede D'Or · São Paulo, SP, BR
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda; * Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente; * Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos; * Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda; * Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados; * Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão; * Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis; * Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade; * Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados; * Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional; * Conhecimento em Workforce Management (WFM); * Experiência com a plataforma NICE; * Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade; * Conhecimento avançado em Excel e análise de dados; * Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance; * Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas; * Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial. **Informações adicionais** * Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade **Corporativo SP.** * Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem\-estar e desenvolvimento: * **Assistência médica** *(extensivo a dependentes);* * **Assistência odontológica** *(extensivo a dependentes);* * **Vale Refeição e/ou Refeitório no local;** * **Clube de Parcerias Rede D'Or** *(descontos e vantagens exclusivas);* * **Seguro de vida;** * **Convênios com empresas parceiras;** * **Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or** *(desenvolvimento contínuo);* * **Bônus por resultados** *(conforme atingimento e elegibilidade).* Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: **\#VemSerRedeDOr**