**Company Description** *Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte\-se a nós e sinta a diferença.* **Job Description** * Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional; * Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas\-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos; * Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes; * Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução; * Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós\-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área; * Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos; * Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa; * Avaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes; * Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências; * Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós\-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente; * Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional; * Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações; * Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio. **Qualifications** * Ensino superior completo em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; * Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas correlatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina; * Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entregas e devoluções; * Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos; * Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas; * Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados; * Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C; * Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados; * SAP \- Módulo SD; * Excel para análise de dados; * Inglês intermediário; * Espanhol avançado ou fluente (obrigatório); **Additional Information** ***Benefícios da Bosch*** * Programas de Bem\-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante * Assistência médica e odontológica * Política de reembolso para algumas condições especiais de saúd