Empresa do segmento farmacêutico, em expansão, busca profissionais que contribuam para o desenvolvimento da área, a melhoria dos processos e a excelência no atendimento aos clientes. Qual será o seu desafio? Liderar e desenvolver a equipe de atendimento; Supervisionar filas, prioridades e prazos; Gerenciar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA e TME); Atuar na resolução de demandas críticas; Identificar oportunidades e implementar melhorias nos processos; Acompanhar ferramentas de atendimento e CRM. ¼ O que buscamos? Ensino superior completo em Administração, Farmácia, Logística, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência em liderança de equipes; Vivência em SAC, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou operações similares; Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de indicadores, metas e processos; Conhecimento em CRM ou sistemas de tickets; Excel intermediário ou avançado. ( Será um diferencial: experiência com Zendesk, Intercom ou ferramentas similares e atuação nos segmentos de saúde, farmacêutico, tecnologia ou indústria.