Descrição da vaga Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥 Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) **Gestor(a) de Clientes** para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores. Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 \#VemPraAtento \#OneAtento Responsabilidades e atribuições * Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução; * Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente; * Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente; * Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente; * Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta; * Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente; * Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional; * Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados; * Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente; * Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão; * Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa. Requisitos e qualificações * Ensino Superior Completo; * Desejável Pós\-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas; * Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX); * Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos; * Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho; * Conhecimento em análise de dados e gestão de processos. **Conhecimentos Técnicos Desejáveis** * Gestão por indicadores e performance operacional; * Planejamento operacional e estratégico; * Gestão e melhoria contínua de processos; * Análise e interpretação de dados para tomada de decisão; * Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM; * Excel avançado e PowerPoint; * Ferramentas de Business Intelligence (BI); * Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional. **Diferenciais** * Pós\-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas; * Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento; * Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente; * Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance. **Gestão de Pessoas e Liderança** * Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo: * Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos; * Desenvolvimento de líderes e sucessores; * Acompanhamento estruturado da performance das equipes; * Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre; * Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual. Informações adicionais **Salário** Será informado em uma das etapas do processo **Local de Trabalho:** Presencial Área central de Teresina **Horários De Trabalho** **A Definir, ter disponibilidade de horário** **Jornada de Trabalho** **220h mês \| 5x2** **Benefícios** * Vale transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; * Plano Pet. **Local de Trabalho: Unidade Teresina \- Pi** Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transfo