Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)
OKÊ Temporários, Terceirização e Tecnologia · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
**DESCRIÇÃO** **Sobre a Posição** O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa. **Principais Responsabilidades** Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos; Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office; Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente; Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores; Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes; Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais. **Perfil Desejado** Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center; Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office; Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade; Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes; Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas; Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados. **Horário** Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário); **Escala** 6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir). **Informações Importantes** A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente. **Remuneração e Benefícios** Salário: R$ 2\.500,00 VR: R$ 35,60 Auxílio Home Office: R$ 156,00 Contratação: CLT **Modelo De Trabalho** Atuação 100% Home Office. * Local de trabalho: Porto Alegre, RS * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Telemarketing \- SAC * Nível hierárquico: Supervisor **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos **HABILIDADES** * Liderança e gestão de pessoas * Capacidade de coordenação * Atendimento ao cliente * Serviço ao cliente * Supervisão * Qualidade **BENEFÍCIOS** * VR: 36,60/dia * Auxílio Home Office: R$ 156,00