**Temos uma oportunidade incrível para Coordenador(a) de Operações – Goiânia/GO.** A Positivo S\+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. **Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!** **Principais Atividades:** * Coordenar as operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados; * Liderar e desenvolver equipes operacionais, acompanhando desempenho, produtividade e resultados; * Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais; * Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, fortalecendo parcerias e garantindo a satisfação e retenção da carteira; * Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e crescimento dos contratos existentes, com foco em uma atuação Farmer; * Gerenciar conflitos e atuar na resolução de problemas operacionais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas; * Acompanhar demandas, prioridades e planos de ação, assegurando o alinhamento entre as equipes e as necessidades dos clientes; * Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e apresentações de indicadores aos clientes e à liderança; * Desenvolver estratégias para otimização de processos, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional; * Garantir o alinhamento entre as áreas técnicas, operacionais e comerciais, contribuindo para a evolução dos serviços prestados. **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino Superior completo; * Experiência em coordenação ou gestão de operações de TI, especialmente Service Desk e Field Service; * Vivência com liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes; * Experiência em acompanhamento e gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais; * **Forte habilidade de relacionamento com clientes, com foco em retenção, satisfação e expansão de contratos (perfil Farmer);** * Experiência na gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais; * Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades; * Boa comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões com clientes e stakeholders; * Perfil estratégico, proativo e orientado a resultados; * Disponibilidade para viagens; * Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/GO. **Será considerado como diferencial:** * Conhecimento em inglês e/ou espanhol; * Experiência na gestão de contratos de serviços de TI e operações de outsourcing; * Vivência em ambientes com operações de grande porte e múltiplos stakeholders; * Experiência em estratégias de retenção e expansão de clientes da base. **Contratação CLT \+ benefícios:** * Modelo híbrido – Goiânia/GO; * Horário de segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h; * Disponibilidade para viagens; * Convênios médico e odontológico; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação/Vale Refeição; * Vale Transporte; * Clube de Descontos; * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; * Desconto nos produtos Positivo; * Parceria com Universidade; * E muito mais. **Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S\+, inscreva\-se agora e venha fazer parte do nosso time!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar