Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Onboarding
Caju
A Caju é uma **empresa brasileira de tecnologia** , que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos. Aqui na Caju, **aprendemos sempre** , e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido! São muito bem\-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA\+, ou outros grupos minorizados. Inscreva\-se e conheça mais sobre nosso time 🧡 **Responsabilidades e atribuições** * Gestão de Carteira e Implementação: Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas. * Relacionamento com Clientes: Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades. * Acompanhamento de Indicadores: Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança. * Gestão de Funil e Demandas: Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos. * Gestão da Informação: Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta. * Gestão de Risco: Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos. * Alinhamento Interno (Handover): Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação. * Voz do Cliente: Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas. * Melhoria Contínua: Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente. **Requisitos e qualificações** * Foco no Cliente: Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso. * Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução. * Atenção aos Detalhes: Garantir qualidade nas entregas. * Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos. * Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico. * Visão Analítica: Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados. * Disponibilidade: Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário. Diferenciais * Experiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech). * Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH. * Vivência com gestão de carteira de alto volume. * Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho. * Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).