O Analista de Customer Success na cVortex é responsável por auxiliar na gestão e acompanhamento da satisfação dos clientes, visando garantir a fidelização e o sucesso dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega dos serviços. **Descrição das Atividades:** * Configuração e Parametrização: Realizar o setup inicial e a parametrização do CRM para novos clientes (configuração de fluxos de atendimento, chatbot, URA, campos e automações). * Suporte Técnico Nível 1: Atender chamados e esclarecer dúvidas técnicas sobre o uso e operação da plataforma, garantindo o cumprimento dos SLAs estipulados. * Onboarding Técnico: Executar o processo de setup garantindo o pleno funcionamento das rotinas básicas do cliente na plataforma. * Treinamento e Capacitação: Conduzir sessões de treinamento didáticas com os usuários finais. * Garantia de Qualidade e Proatividade: Assegurar que as configurações sigam as boas práticas da empresa, identificar e reeducar proativamente clientes com dificuldades de uso, e alimentar o sistema interno com o histórico técnico de cada conta. * Comunicação Interna: Reportar falhas, bugs e comportamentos anômalos da plataforma ao CSL (Customer Success Lead). **Requisitos Técnicos e Comportamentais:** **Requisitos Técnicos (Hard Skills):** * Domínio completo de funcionalidades e configurações gerais de CRM voltadas ao usuário final. * Raciocínio lógico estruturado para criação de fluxos de chatbot e URA, com capacidade de utilizar APIs e JavaScript na entrega das soluções. **Requisitos Comportamentais (Soft Skills):** * Paciência e empatia para orientar clientes com diferentes níveis de maturidade tecnológica. * Comunicação clara, didática e objetiva, tanto verbal quanto escrita. * Organização e boa gestão do tempo para priorizar múltiplas demandas e atendimentos simultâneos. * Forte orientação ao cliente, com foco em relacionamento, retenção e satisfação. * Proatividade para acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos e propor soluções. * Capacidade analítica para interpretar indicadores e oportunidades de melhoria. * Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas. * Experiência com atendimento, Customer Success, implantação ou relacionamento com clientes. * Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial. * Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS será considerada um diferencial. **Requisitos de Escolaridade** * Desejável superior completo ou cursando na área de tecnologia ou afins.