Descrição da vaga Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa. Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade. Responsabilidades e atribuições Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Coordenador de Cobrança **,** você irá somar ao time de Operações Suporte Comercial que tem como **objetivo** **transformar a operação de cobrança pré\-pago e pós\-pago,** tornando\-a mais moderna, eficiente e orientada a dados, com uso de automação e IA, e integrando equipe própria e parceiro terceirizado sob um novo e único padrão de qualidade e indicadores. **No dia a dia você vai:** * Liderar diretamente a equipe de cobrança pré\-pago e pós\-pago, definindo rotina de trabalho, metas e acompanhamento de performance individual. * Gerir a relação com BPO, incluindo acompanhamento de SLA, qualidade de atendimento e capacidade. * Revisar a política de cobrança vigente, atualizando critérios e regras conforme a realidade atual da base e do negócio. * Rever as réguas de cobrança (sequência e cadência de ações por estágio de inadimplência, pré\-pago e pós\-pago) e implantar as mudanças necessárias. * Criar e acompanhar indicadores de cobrança de ponta a ponta: taxa de inadimplência, taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação, aderência à régua. * Definir e negociar condições de renegociação de débitos. * Identificar e escalar casos que exijam tratamento jurídico ou excepcional. * Atuar em conjunto com DBM e Comercial para alinhar critérios entre vendas e cobrança (evitando conflito entre geração e recuperação de receita). * Atuar em conjunto com o time de Produtos para automatizar processos e incorporar uso de IA na operação, tornando a cobrança mais moderna e eficiente. * Atuar como agente de transformação: questionar e redesenhar os processos de cobrança atuais * Propor e implementar melhorias de processo em parceria com o time de Process Intelligence (CXI \& Excelência Operacional). Requisitos e qualificações **E o que você precisa ter?** * Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de assinatura, marketplace ou serviços recorrentes. * Vivência gerenciando operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente. * Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging da carteira). * Experiência em negociação de dívidas e conhecimento básico de aspectos legais de cobrança (Código de Defesa do Consumidor, políticas de negativação). * Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas. Informações adicionais **Mais sobre o Grupo OLX:** No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real. **Benefícios:** 💰 Remuneração compatível com o mercado 🏥 Plano de Saúde 🦷 Plano Odontológico 🏦 Previdência Privada 💳 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades 🍽️ Auxílio alimentação 📊 Aconselhamento financeiro 🏷️ Clube de vantagens 💻 Auxílio Home Office 🚗 Auxílio Mobilidade 🍼 Auxílio Criança 🛡️ Seguro de Vida 🗓️ Licenças estendidas 🏃♂️ Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar 🤝 Empréstimo consignado com taxas reduzidas **Candidate\-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!** Somos o Grupo OLX 💜 Somos o **Grupo OLX** , um marketplace de classificados **100% digital** que conecta mais de **70 milhões de pessoas** . **Líder** na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente. São mais de **500 mil anúncios** publicados diariamente e **70 milhões de visitas** em nossas plataformas **(OLX, VivaReal e Zap Imóveis)** por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia. Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma **cultura de alta performance** , com os **me