ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - Presencial em São Leopoldo/RS
São Leopoldo, RS, BR
ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE **Júnior / Pleno \| São Leopoldo/RS \| Presencial** Você gosta de atender pessoas, esclarecer dúvidas e encontrar soluções para diferentes situações? Tem facilidade para se comunicar, gosta de ajudar e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente? **Essa oportunidade pode ser para você!** Estamos assessorando uma empresa de software que busca um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos seus clientes, contribuindo para que tenham uma experiência positiva, recebam orientações claras e consigam utilizar as soluções oferecidas pela empresa no seu dia a dia. Buscamos uma pessoa comunicativa, paciente, organizada e que tenha interesse em compreender as necessidades dos clientes, orientar sobre procedimentos e acompanhar as solicitações até sua resolução. A posição poderá ser enquadrada como **Júnior ou Pleno**, conforme a experiência e os conhecimentos do profissional. ### **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Atender clientes por telefone e canais digitais, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos serviços. * Compreender as necessidades dos clientes, ouvir suas dificuldades e buscar alternativas para solucionar suas solicitações. * Explicar procedimentos de maneira clara, objetiva e acessível, facilitando a compreensão das informações. * Acompanhar os atendimentos, garantindo que as solicitações sejam registradas e encaminhadas adequadamente. * Investigar situações relatadas pelos clientes, buscando compreender o que aconteceu e identificar possíveis soluções. * Manter uma comunicação cordial e profissional, proporcionando uma experiência positiva durante o atendimento. * Realizar interface com outras áreas da empresa para encaminhar demandas que necessitem de apoio ou análise. * Registrar informações importantes dos atendimentos e contribuir para a organização dos processos. * Elaborar e atualizar orientações, manuais e materiais de apoio para facilitar o atendimento aos clientes. ### **O QUE BUSCAMOS?** * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para lidar com pessoas e diferentes perfis de clientes. * Paciência, cordialidade e capacidade de ouvir e compreender as necessidades do cliente. * Organização e atenção aos detalhes. * Facilidade para explicar informações e orientar sobre procedimentos. * Capacidade de lidar com situações que exigem investigação e busca de soluções. * Conhecimentos sobre rotinas empresariais, como vendas, compras, estoque e financeiro. * Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) será um diferencial. * Interesse em aprender, trabalhar em equipe e desenvolver conhecimentos sobre os serviços oferecidos pela empresa. **Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha interesse genuíno em atender bem, compreender as necessidades dos clientes e contribuir para a solução de suas demandas.** ### **REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS** Remuneração negociável conforme experiência, conhecimentos e enquadramento como Júnior ou Pleno. Benefícios: * Vale\-refeição de R$ 37,00 por dia. * Vale\-alimentação de R$ 140,00 por mês. * Vale\-transporte ou auxílio\-combustível para quem utilizar carro. * Folga remunerada no dia do aniversário. * Plano de saúde Unimed, com possibilidade de adesão após 6 meses. **Plano de saúde:** cobertura hospitalar, com coparticipação em consultas e procedimentos. Opções de cobertura regional (Vale dos Sinos) ou nacional. A empresa subsidia 50% da mensalidade do funcionário. Dependentes podem ser incluídos, com custos integralmente assumidos pelo funcionário. ### **LOCAL DE TRABALHO** Presencial em **São Leopoldo/RS, em frente à Unisinos**. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)