A essência do cooperativismo é um modelo indiscutível de responsabilidade social. A cooperativa representa a união de pessoas que, movidas pelos mesmos ideais, agregam seus esforços – somando para que, ao final, possam dividir os resultados. Isto é o que acontece na Cocamar: a cooperativa conta com mais de 19 mil famílias de cooperados e cerca de 115 unidades operacionais espalhadas pelos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. **Responsabilidades e atribuições** * Responsável pelo suporte da área de experiência e fomento da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente em toda a cooperativa, dando apoio e suporte a gestão estabelecendo as métricas que definam o relacionamento com eles; * Responsável por mapear as interações do cliente em todo os pontos de contato, entendendo o que o cliente espera de cada interação, dando suporte a gestão alinhando as estratégias de melhorias identificadas, garantindo abordagens personalizadas para a satisfação do cliente; * Responsável por desenvolver treinamentos em ferramentas e processos da área, baseado no propósito e na maneira como a organização deseja ser vista por seus clientes e público em geral; * Participar junto ao superior imediato da elaboração das estratégias de Comunicação e Experiência do Cliente da cooperativa; * Realizar o atendimento e comunicação junto aos colaboradores definindo as ações e passando o direcionamento estratégico a ser adotado, com o intuito de assegurar o desdobramento das metas da organização; * Acompanhar, analisar e garantir os indicadores de pesquisas e atendimento; * Acompanhar a adesão de pesquisas de satisfação, administrando e analisando as informações geradas pelo painel da jornada do cooperado; * Organizar as informações das interações com os clientes, nos mais diversos canais e ou ferramentas utilizadas identificando novas oportunidades e ou áreas de atenção e repassar para as áreas afins; * Participar em conjunto com os demais setores da criação de planos de ação com foco em melhorias operacionais e de comunicação junto ao público interno e externo; * Direcionar e garantir a solução de problemas de comunicação entre o público interno e externo, bem como das reclamações e solicitações dos clientes; * Contribuir com o padrão de excelência no atendimento ao cliente disseminando a abordagem e orientação correta para time. **Requisitos e qualificações** Graduação Completa em: Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas; CNH B. **Informações adicionais** **Benefícios:** Salário Compatível com a Função; Vale Alimentação; Vale Refeição; Vale Transporte; Restaurante Interno; Assistência Social. Plataforma de Saúde e Bem\-Estar \- Zenklub Universidade Corporativa – Unicocamar **Após Período de Experiência:** Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo); Plano Odontológico (Optativo); Seguro de Vida; Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas; Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós\-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros. A base da nossa essência é o cooperativismo e vivemos esse propósito todos os dias. Nossa história nasceu em 1963, pelas mãos de 46 cafeicultores da região de Maringá/PR. Hoje, contamos com mais de 116 unidades operacionais nos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. São mais de 20 mil cooperados que atuam com a produção de soja, milho, trigo, café, laranja e pecuária. Expandimos também nosso mercado, construindo plantas industriais como esmagamento e refino de óleos, biodiesel, fiação, bebidas à base de soja e néctar, molhos, cogeração de energia, ração e torrefação de café. Temos também em nosso portfólio de negócios, postos de combustíveis, transportadora, corretora de seguros e concessionária de máquinas e implementos agrícolas.