Supervisor Comercial - MCV
Paço do Lumiar, MA, BR
Liderar, engajar e desenvolver nossos times de vendas internas, garantindo disciplina na execução, monitoramento próximo e resultados consistentes. Essa função é essencial para transformar diretrizes estratégicas em performance prática dentro do ambiente de call center. **Perfil Comportamental Esperado** * Perfil **orientado a metas** e focado em resultados. * Liderança ativa, com proximidade do time, atuando como **coach de performance**. * Boa comunicação, clareza nas instruções e habilidade de feedback. * Organização, disciplina e resiliência para lidar com cenários de pressão. * Capacidade analítica para leitura de indicadores de vendas e rápida tomada de decisão. **Formação Desejável** * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. * Cursos de liderança, vendas internas, atendimento ou gestão de call center são diferenciais. **Habilidades Necessárias** * Gestão de equipes de telemarketing ativo (com foco em vendas). * Capacidade de planejar e monitorar rotinas de prospecção e follow\-up. * Domínio em métricas de call center e vendas (TMA, taxa de conversão, ticket médio, contatos úteis). * Experiência em feedback, coaching e desenvolvimento de operadores. * Conhecimento em técnicas de vendas consultivas por telefone. * Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos e relatórios de performance. * **Gerir equipe de operadores de telemarketing**, acompanhando e garantindo alto padrão de execução. * **Monitorar indicadores de performance (KPIs)**, assegurando cumprimento de metas de vendas e produtividade. * **Gerenciar rotina:** acompanhar por amostragem significativa as ligações, avaliar qualidade do atendimento e corrigir desvios. * **Treinar e desenvolver a equipe**, atuando como líder técnico e motivacional. * **Analisar problemas de performance**, conduzindo reuniões de diagnóstico e propor soluções de melhoria. * **Organizar escalas, metas diárias e relatórios de resultados** para alinhamento com o Coordenador e Head de Vendas. * **Promover ambiente motivador**, garantindo disciplina, engajamento e foco da equipe em resultados.