Gerente A.M.S

Bravo | Simplify Everything · São Paulo, Brazil

Missão do Cargo Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo. Principais Responsabilidades * Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente. * Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo. * Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução. * Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas. * Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada. Competências Técnicas Obrigatórias * Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS) * Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT) * Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais