Analista de Suporte Junior | Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD)
SLC Agrícola · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
**Descrição da vaga** Buscamos um(a) **Analista de Suporte Jr** para atuar no atendimento de usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível por meio de telefone, Microsoft Teams ou ferramentas de atendimento e plataforma ITSM (ServiceNow), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos. O profissional será responsável por registrar, classificar, tratar e acompanhar chamados relacionados aos recursos de tecnologia da informação, atuando de forma colaborativa com equipes internas para resolução de incidentes e solicitações. **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento de usuário de sistemas por telefone e MS Teams; * Registro dos chamado e atividades no Sistema ITSM disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas; * Suporte remoto utilizando ferramenta apropriada ou presencial se for necessário; * Criação/Movimentação/Revogação de usuários nos sistemas de acordo com os requisitos; * Escalar chamados para os grupos técnicos responsáveis quando necessário; * Diagnóstico básico de redes; * Suporte técnico para usuários de smartphones. **Requisitos Obrigatórios** * Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCDs); * Curso superior em andamento em áreas correlatas a função; * Experiência em suporte técnico a usuários (Service Desk ou Help Desk); * Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM); * Experiência em atendimento remoto, por telefone ou via chat; **Conhecimentos** * Sistemas operacionais Windows; * Pacote Microsoft 365; * Active Directory (criação, manutenção e desbloqueio de usuários); * Conceitos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN; * Instalação e configuração de softwares e equipamentos de informática; * Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow; - **Diferenciais** * Conhecimento em ServiceNow; * Certificação ITIL Foundation; * Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte; * Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de gerenciamento de dispositivos; * Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD); **Informações adicionais** Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura. Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui: * Assistência médica; * Plano odontológico; * Vale Alimentação; * Auxílio Educação e Idiomas; * Programa de Participação nos Resultados (PPR); * Previdência Privada; * Seguro de Vida em Grupo; * Reembolsos em medicamentos; * Wellhub; * Bônus por metas; * Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.