TOTVS Brasil Central · Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
**Sobre a T *OTVS Brasil Central 🚀*** *Somos parte do ecossistema TOTVS,* ***a maior empresa de tecnologia do Brasi*** *l. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1\.400 clientes nos* ***territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro*** *.* *Nosso time de \+200 especialistas é movido por um propósito claro* ***: ser trusted advisor dos nossos client*** *es e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P\&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.* *Aqui, voc* ê encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e u **ma cultura de alta performance e desenvolvimento contí** nuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência. Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente *! 🖤* *\#VemPraT* **OTVS** **Descrição da vaga:** Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre? Na **TOTVS Brasil Central** , o **Analista de Customer Success** é peça\-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada. **A atuação é em Uberlândia \- MG, modelo Presencial.** Aqui acreditamos na **inovação colaborativa** , na **excelência com integridade** e no poder das **pessoas como motor do crescimento** . *Vem construir o futuro com a gente!* **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar **atendimento e relacionamento direto** com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente. * Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando **oportunidades de expansão** e redução de riscos de *churn* . * Abrir, registar e realizar o ***follow\-up* das exigências** (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura. * Confeccionar **propostas comerciais** , aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão. * Acompanhar e organizar **agendas de demonstrações** de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial. * Monitorizar a **satisfação, métricas, engajamento e retenção** da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis. * Promover e realizar o ***onboarding* e *ongoing*** de clientes, interagindo e partilhando *insights* em prol da melhoria contínua. * Garantir o **retorno aos clientes** dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o **funil atualizados** nos sistemas internos e **CRM** . **Requisitos e qualificações:** * Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em **Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social** e afins. * Vivência média de **01 ano** na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas. * Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em **Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite** . * Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade. * Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas. * Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade. **Requisitos desejáveis:** * Desejável experiência em **empresas B2B** , de tecnologia ou SaaS. * Experiência em Customer Success focado em **expansão, *upsell* ou *cross\-sell*** . * Conhecimento em **processos comerciais B2B** e elaboração de propostas. * Facilidade com **ferramentas de CRM** e sistemas de gestão.