Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? **Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.** E como chamamos essa galera? \#PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). **Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.** Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do **Great Place to Work™** e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. **E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?** Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar *match*! Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. **Dentro do time CX sua missão será:** Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório. **Ah, uma informação importante sobre essa vaga:** O modelo de trabalho é 100% remoto! **Responsabilidades e atribuições** **Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:** * Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente. * Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor. * Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades. * Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção. * Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida. * Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos. * Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente. * Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa. **Requisitos e qualificações** **Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área; * Familiaridade com as ferramentas do Google; * Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos; * Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow\-ups; * Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando\-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma; * Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa; * Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades; * Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; * Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios; * Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos; * Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe. **É um diferencial se você tiver:** * Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente; * Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B; * Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado. **Informações adicionais** **E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:** * **Vale Alimentação/Refeição:** R$ 1\.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. * **Auxílio Home Office:** R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. * **Plano de Saúde:** Bradesco nacional. * **Plano Odontológico:** SulAmérica. * **Seguro de Vida.** * **Licenças parentais estendidas:** fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais hom