0913 | Assessor de Relacionamento | Sede Administrativa
Sicredi · Campo Grande, MS, BR
Oportunidade para atuar como Assessor de Relacionamento na Central de Relacionamento de Negócios. Estamos em busca de um profissional para atuar na construção e evolução da estratégia de Experiência do Associado (CX), contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, otimização de jornadas e fortalecimento da cultura centrada no associado. Não perca essa oportunidade! **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar e analisar indicadores de experiência do associado, incluindo NPS Relacional, NPS Transacional, NPS de Gerentes de Negócios, TMR, reclamações e manifestações de Ouvidoria. * Construir e manter painéis e relatórios de acompanhamento dos indicadores de experiência. * Elaborar diagnósticos e análises de causa\-raiz dos principais temas identificados na jornada do associado. * Mapear, redesenhar e otimizar jornadas, identificando fricções e oportunidades de melhoria. * Identificar oportunidades de simplificação de processos, políticas e fluxos de trabalho. * Organizar, priorizar e acompanhar backlog de melhorias relacionadas à experiência do associado. * Desenvolver e acompanhar planos de ação e recuperação da experiência, incluindo ações voltadas a detratores. * Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas para redução de recorrências e mitigação de riscos reputacionais. * Conduzir projetos e iniciativas de melhoria contínua e transformação da experiência do associado. * Mobilizar e apoiar squads multidisciplinares na implementação de melhorias e soluções. * Realizar a gestão da mudança junto às áreas e agências, apoiando a adoção das iniciativas implementadas. * Acompanhar a efetividade, os resultados e os impactos das melhorias realizadas, promovendo evoluções contínuas. * Realizar ações de comunicação, capacitação e engajamento relacionadas à cultura de Experiência do Associado (CX). * Atuar como representante da voz do associado, garantindo que suas necessidades e percepções sejam consideradas nas decisões e estratégias da cooperativa. **Requisitos e qualificações** * Formação em nível superior concluída. Diferencial ter Pós\-graduação em Experiência do Cliente (CX), Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Dados, Inovação ou áreas afins; * Ter vivência em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, atuação em projetos de melhoria contínua e experiência do associado; * Conhecimento em ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (Power BI, Excel ou similares); * Ter CPA OU CPRO R. **Informações adicionais** Salário compatível com o mercado; Vale alimentação/refeição; Plano de saúde e odontológico; Remuneração variável; Previdência privada; Auxílio creche; Gympass; Dentre outros benefícios. **Muito prazer, nós somos o Sicredi.** Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de **mais de 50 mil pessoas colaboradoras**. São elas que nos tornam a**Melhor Empresa Para Trabalhar**, pelo terceiro ano consecutivo, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW). Junto a **mais de 10 milhões de associados,** em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para **construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas.** Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira. Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. **\#VemSerSicredi!**