🚀 OPORTUNIDADE \| LÍDER DE ATENDIMENTO Na Precato, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que buscam eficiência, inovação e evolução contínua. Nosso time trabalha para oferecer uma experiência de excelência aos clientes, combinando tecnologia, estratégia e desenvolvimento de pessoas. Essa vaga é para quem tem perfil de liderança, visão analítica e interesse em transformar processos, desenvolver equipes e impulsionar resultados por meio de melhorias operacionais e soluções digitais. 🎯 Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de atendimento virtual, garantindo produtividade, qualidade e eficiência. Essa pessoa será responsável por desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria, automação e evolução da jornada do cliente. No dia a dia, você vai: \- Garantir a produtividade, a qualidade e a conversão dos atendimentos; \- Monitorar indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, SLA, volume de atendimentos e taxa de agendamento; \- Identificar gargalos e propor planos de ação para melhorar os resultados; \- Desenvolver estratégias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional; \- Realizar feedbacks, reuniões individuais (1:1\) e acompanhamentos de desempenho; \- Garantir a utilização adequada de ferramentas como Zendesk, HubSpot e demais sistemas da operação; \- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos; \- Propor melhorias na jornada do cliente e nos fluxos de atendimento; \- Trabalhar em conjunto com outras áreas para implementar melhorias e desenvolver a operação virtual. 🎓 O que esperamos de você \- Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente em operações comerciais ou de atendimento; \- Conhecimento em CRM, sistemas e ferramentas digitais; \- Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e conversão; \- Capacidade de analisar dados, identificar gargalos e propor soluções; \- Conhecimento do Pacote Office; \- Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas; \- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados; \- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de tomada de decisão; \- Habilidade para desenvolver pessoas, lidar com prioridades e implementar mudanças; \- Autonomia, pensamento crítico e foco em melhoria contínua. ✨ Será um diferencial se você tiver \- Experiência com operações de atendimento receptivo com foco em vendas; \- Vivência com chatbots, fluxos automatizados e integrações entre sistemas; \- Familiaridade com inteligência artificial aplicada à otimização de processos; \- Participação em projetos de transformação digital ou melhoria operacional; \- Experiência com Zendesk, HubSpot ou ferramentas similares. 💙 O que oferecemos \- 💰 Salário e remuneração variável, \- 🚌 Vale\-transporte \- 🍽 Vale\-alimentação/refeição (Flash) \- 👨⚕️ Plano de saúde coparticipativo (Unimed) \- 🦷 Plano odontológico (MetLife) \- 🎯 PLR (Participação nos Lucros e Resultados) 🌟 Nossos valores 📈 Sonho Grande 🔥 Garra 🔍 Transparência 🤝 Time 💙 Vem ser \#Precateam!