[Suporte] Técnico de Suporte (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Descrição** Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes. **Responsabilidades e atribuições** * Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; * Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. **Requisitos e qualificações** * Formação: Superior ou tecnólogo cursando. * Conhecimentos específicos: Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação no suporte. * Lógica de programação e noções de banco de dados; * Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; * Pacote da Microsoft. **Benefícios** **Saúde \& Bem\-Estar** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); * Descontos exclusivos em empresas parceiras. * Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.