Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) - Sem experiência - (Frigelar)

Caderno Nacional · Porto Alegre, RS, BR

Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC) \- Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a logística, garantia e financeiro. Responsabilidades: analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1; acompanhar e atualizar chamados nos sistemas; conduzir tratativas com áreas internas; monitorar prazos e fluxos operacionais; executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento; registrar evidências e documentar tratativas; garantir aderência aos POPs e políticas de qualidade; apoiar no controle de KPIs como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução. Jornada: segunda a sexta das 08:00 às 18:00\. Benefícios: vale\-transporte, assistência médica Unimed sem cobrança de mensalidade com possibilidade de inclusão de dependentes, plataforma de atendimento médico online 24 horas sem custo por consulta, assistência odontológica e vale alimentação de R$ 30,00 por dia. **Salário:** R$ 2\.300,00 \#CNVAGAS