Job for Full-time employee:
Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC
Barueri - SP
Full-time employee
Tempo · Barueri, São Paulo, Brazil
**Job Description** Aqui na **Tempo** , acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades. Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente! **Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença?** Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC** para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança. Responsibilities and assignments * Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance; * Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas; * Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação; * Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes; * Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança; * Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos; * Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria; * Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas; * Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços; * Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI. **Requirements And Qualifications** * Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas; * Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais; * Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes; * Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word; * Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados. **Modelo e Horário De Trabalho** Presencial, de segunda a quinta\-feira das 08h00 as 18h00\. As sextas\-feiras das 08:00 as 17:00\. Additional information **Benefícios De Ser Tempo** * Assistência médica e odontológica * Assistência residencial * Auxílio creche * Clube de vantagens * Convênio com instituições de ensino * Day off de aniversário * Descontos em farmácias * Estacionamento * Gympass/Wellhub * Participação nos Lucros (PLR) * Seguro de vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * Vale Transporte ou auxílio mobilidade Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado. **S** **e inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo! ✨** 🚀 ✨ Process stages * Step 1: Registration1Registration * Step 2: Pesquisa de Fit Cultural 2Pesquisa de Fit Cultural * Step 3: Triagem 3Triagem * Step 4: Entrevista RH 4Entrevista RH * Step 5: Entrevista Gestor 5Entrevista Gestor * Step 6: Hiring6Hiring Venha fazer parte Convidamos você a fazer parte da **Tempo** , uma empresa líder no mercado de serviços, comprometida com a excelência, a inovação e a entrega de experiências positivas. Oferecemos um ambiente colaborativo, agradável e respeitoso, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento contínuo e o protagonismo das pessoas. Se você busca um ambiente profissional sólido, desafiador e com oportunidades de crescimento, venha construir sua trajetória conosco. A **Tempo** atua com excelência nos segmentos de Assistências e Conveniências, atendendo as principais seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país. **Nosso Propósito é Claro** Promover tranquilidade. Cada solução, cada atendimento e cada parceria são desenhados para assegurar o bem\-estar dos nossos clientes, por meio de experiências positivas e de alta qualidade. Cada novo passo é dado com cautela, sem perder a intensidade — equilibrando inovação, governança e proximidade humana. Somos líderes de mercado e operamos através dos canais B2B e B2B2C, apoiados por uma infraestrutura tecnológica robusta, desenvolvid