**Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI – Field Service – São Luís/MA.** A Positivo S\+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. **Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!** **Principais Atividades:** * Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo; * Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados; * Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos; * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais; * Utilizar a plataforma **ServiceNow** para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI; * Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; * Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados; * Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais; * Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas; * Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais; * Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes. **Requisitos Obrigatórios:** * **Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;** * Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo; * **Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);** * **Conhecimento na plataforma ServiceNow;** * Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço; * Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade; * Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI; * Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades; * Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos; * Perfil proativo, analítico e orientado a resultados; * **CNH categoria B válida;** * Disponibilidade para atuação presencial em São Luís/MA. **Será considerado como diferencial:** * Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL; * Experiência em operações de Field Service de grande porte; * Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI; * Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades; * Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico. **Contratação CLT \+ benefícios:** * Modelo presencial – São Luís/MA; * Convênios médico e odontológico; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação/Vale Refeição; * Vale Transporte; * Clube de Descontos; * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; * Desconto nos produtos Positivo; * Parceria com Universidade; * E muito mais. **Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S\+, inscreva\-se agora e venha fazer parte do nosso time!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário)