Operador de Atendimento Receptivo - Cartão (Atendimento Alta Renda)
Porto · São Paulo, SP, BR
Nossa equipe é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes da carteira Alta Renda/Alto Padrão da Porto, oferecendo suporte especializado sobre cartões de crédito. Atuamos do início ao fim da jornada do cliente, garantindo acompanhamento contínuo de solicitações, gestão proativa e contato ativo para devolutivas. Buscamos profissionais que prezem pela excelência, com empatia, postura consultiva e genuíno interesse em encantar o cliente e resolver suas necessidades **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento receptivo e consultivo a clientes do segmento Alta Renda, focado em produtos e serviços de cartão de crédito; * Acompanhar demandas ponta a ponta, cobrando áreas parceiras e garantindo o retorno ativo ao cliente dentro do prazo; * Interagir com equipes de BackOffice e áreas internas via e\-mail e chat para a resolução eficaz de ocorrências; * Tratar rotinas operacionais e analíticas paralelas ao atendimento, incluindo análises de prevenção à fraude e acompanhamento de casos especiais. **Requisitos e qualificações** * + Ensino médio completo; + Idade superior a 18 anos; + Vivência em operações financeiras, atendimento a cartões de crédito e/ou Bancos; + Excelente comunicação escrita e verbal, demonstrando clareza para explicar prazos operacionais e limites de alçada sem o uso de jargões técnicos; + Fluência digital e facilidade para digitar com rapidez, alternando entre múltiplos sistemas durante a interação com o cliente. **Informações adicionais** **Modelo de trabalho:** Presencial **Escala:** 6x1 \- com folgas alternadas **Jornada de Trabalho:** 6h20 por dia **Local:** Barra Funda \- São Paulo/SP **Treinamento:** 60 primeiros dias, sendo de segunda à sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda \- São Paulo/SP **Benefícios:** **Vale Alimentação e Refeição:** Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá\-los; **Vale\-Transporte:** Para nos encontrarmos na Porto; **Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida**: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; **Participação nos Lucros \- PLR:** Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; **Porto em Ação:** Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; **Pais, mães e filhos:** Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; **Previdência Privada \- PortoPrev:** Para você garantir um futuro mais tranquilo; **Wellhub e Total Pass:** Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; **Bolsa de estudos:** Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós\-graduação; **Day Off Aniversário:** Para você curtir como quiser o seu dia; **Cursos de Idiomas:** Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; **Programa Saúde Integral:** Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; **Desconto em Produtos e Serviços:** Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante. A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, **incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.