ANALISTA DE TRÁFEGO
ITS Customer Service · Santo Amaro da Imperatriz, SC, BR
Estamos contratando Analista de Tráfego para atuar na matriz, em Santo Amaro da Imperatriz/SC. **Local de trabalho:** Rua Mansur Elias, 50 – Centro, Santo Amaro da Imperatriz/SC. **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 08h12 às 18h00\. **Salário:** R$ 3\.000,00\. **Benefícios:** Vale\-alimentação, vale\-transporte e seguro de vida. **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:** * Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Estatística ou Matemática. * Aptidão para desenvolvimento operacional. * Experiência mínima de 6 meses em operações e análise de tráfego na área de Call Center. * Experiência com PABX. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Monitorar o fluxo de atendimento e os indicadores operacionais da Central de Atendimento. * Analisar volumetria, chamadas recebidas, abandonos, TMA, TME e demais métricas da operação. * Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria. * Elaborar relatórios, análises estatísticas e curvas de atendimento. * Desenvolver e acompanhar Forecast e dimensionamento de equipes. * Elaborar escalas de trabalho e folgas. * Monitorar a operação em tempo real, realizando ajustes para correção de desvios de performance. * Acompanhar a aderência às escalas de trabalho. * Analisar o tráfego telefônico e a disponibilidade dos troncos de entrada e saída. * Apoiar o planejamento operacional e a implantação de novos projetos. **Interessados:** Enviar currículo para participar do processo seletivo. Pagamento: R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial