Analista de Suporte – Qualidade e Conhecimento Pleno|Presencial| Brasilia
InterOp · Brasília, Federal District, Brazil
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte\- Qualidade e Conhecimento Pleno, para atuar de forma Presencial em Brasilia, com o modelo de contrataçao CLT. Como **Analista de Suporte – Qualidade e Conhecimento** , é essencial que você: * Conheça de forma completa as regras de negócio dos sistemas que compõem o portfólio do Cliente; * Garanta que os atendentes compreendam o contexto organizacional, reforçando que o usuário é o elemento central do atendimento; * Assegure a manutenção da qualidade dos serviços prestados, fortalecendo a confiança dos usuários; * Garanta que a comunicação, tanto verbal quanto escrita, seja clara, educada e objetiva, atuando de forma proativa junto aos atendentes e solicitantes; * Observe e acompanhe o cumprimento dos prazos e horários estabelecidos para os atendimentos; * Interceda em situações de atendimentos não satisfatórios realizados pela contratada, atuando como mediador de conflitos e promovendo ações de melhoria contínua; * Identifique usuários com maior dificuldade no uso de tecnologias, promovendo um atendimento orientativo e acompanhamento mais próximo quando necessário; * Oriente os atendentes quanto à postura adequada no relacionamento com os solicitantes; * Acompanhe e gerencie o desempenho dos técnicos de suporte, incentivando o desenvolvimento e a capacitação contínua da equipe. **Requisitos:** * Ensino superior em Tecnologia da Informação ou pós\-graduação na área de TI com carga horária mínima de 360 horas; * Experiência em suporte a serviços de TI; * Conhecimento em processos de Qualidade de Serviço; * Conhecimento em suporte a sistemas Windows e pacote Microsoft Office; * Ampla experiencia na função comprovada em CTPS **Certificações Obrigatórios:** * Certificação HDI Customer Service Representative (HDI\-CSR); * Certificação HDI Knowledge\-Centered Support (KCS); * Curso de metodologia PMI com carga horária mínima de 20 horas; * Certificação ITIL v3 Foundation ou superior; **Benefícios:** * Vale Refeição \- Flexível para mercados e restaurantes; * Assistência Médica; * Seguro de Vida; * Vale Transporte ou Auxílio Combustível; **E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:** * Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. * Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; * Descontos especiais em farmácias; * ️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. * Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; * Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. **Contratação:** CLT – Efetivo **Carga horária:** 44 horas semanais **Jornada:** Segunda a sexta, das 10h às 19h **Modalidade:** Presencial