Pessoa Líder de Sucesso do Estudante - Fidelização
Fundacred · Porto Alegre, RS, BR
**Responsabilidades** : Garantir o padrão de qualidade, fluxos e conversão dos contratos de renovação; Antecipar riscos de evasão e conduzir os processos de renovação com previsibilidade; Atuar na estruturação dos fluxos e rotinas da célula de fidelização; Garantir o ritmo, qualidade e priorização e aderência ao suporte e sucesso; Padronizar a vertical para um atendimento de qualidade; Monitorar experiência do cliente; Marcar os clientes, seus pontos de atritos e de conexão; Acompanhar a fila e distribuir as demandas das células de Sucesso Ativo e Suporte; Contribuir com indicadores de desempenho do time e acompanhar sua mensuração; Realizar reuniões com a Coordenação e seus pares; Engajar e orientar o time para o alcance das metas e objetivos da área; Conectar\-se com a Analista de Fidelização para alinhar dados, gargalos e oportunidades; Atualizar e consolidar indicadores da vertical; Realizar a gestão da Vertical de Fidelização; Impulsionar o mapeamento e melhoria de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check\-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área; **Formação necessária**: Ensino superior completo nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Desejável Pós\-graduação cursando nas áreas de Customer Success, Gestão da Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas; **Requisitos obrigatórios**: Ferramentas de gestão de resultados (KPIs e OKRs); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (verbal e escrita); Gestão de equipes operacionais orientadas a retenção e experiência; Gestão de pessoas; Leitura de indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, renovação); Gestão de crise e de casos de alta complexidade/reputacionais; Plataformas de Atendimento / CRM / Helpdesk (ex.: Zendesk); **Requisitos diferenciais**: Ferramentas de visualização de dados (Power BI, Looker Studio); Conhecimento da Dinâmica de Ciclos Letivos; Metodologias Ágeis de Gestão de Filas e Processos; **Competências comportamentais**: Liderança e gestão de pessoas; Lealdade organizacional; Conexão; Execução com foco no resultado; Visão analítica; Visão sistêmica; Proatividade; **Modalidade**:Presencial; **Horário de Trabalho**: De segunda\-feira a sexta\-feira das 10h00 às 19h00; **Remuneração**:Salário compatível com a função \+ benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês \+ vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Refeição * Vale Alimentação * Vale Transporte * Incentivo à educação * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Zenklub * Day Off