Analista de Relacionamento B2B - Backoffice Corretor
Pier. · São Paulo, SP, BR
**Hybrid** **São Paulo, SP, BR** ### **Sobre a posição:** #### **O que esperamos de você?** * Ser o principal elo de confiança e destravamento operacional do corretor na Pier, garantindo um atendimento consultivo, empático e resolutivo no primeiro contato, transformando o suporte em um diferencial competitivo de fidelização para os nossos parceiros. #### **Responsabilidades:** * Realizar atendimento operacional e consultivo aos corretores parceiros via chat, e\-mail e WhatsApp, cobrindo os produtos de Seguro Auto e Smartphone; * Gerenciar simultaneamente até 5 janelas de atendimento no chat com foco em qualidade, escuta ativa e resolução definitiva; * Atuar em parceria com a equipe de Executivos de Contas, Financeiro e Sinistros para sanar pendências críticas, propostas atritadas e correções de dados; * Manter constância no atingimento dos indicadores operacionais e qualitativos da célula (NPS, CSAT, TPR e Produtividade); * Identificar padrões de dúvidas ou erros sistêmicos e acionar os times responsáveis para mitigar reincidências; * Apoiar na alimentação, padronização e refinamento de macros, templates de respostas e mapeamento de árvores de motivos de contato; * Participar ativamente de rituais de time, sugerindo melhorias contínuas para tornar os fluxos de pós\-venda mais simples, fluidos e descomplicados. #### **Pré\-requisitos:** * Conhecimento básico em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint); * Conhecimento em ferramentas de CRM; * Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência; * Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets; * Capacidade em interpretar CSAT, TPR e outros KPIs de atendimento; * Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento; * Experiência com atendimento via chat, e\-mail, e WhatsApp; * Capacidade de gerenciar alto volume de atendimento com dinamismo; * Capacidade de ajustar\-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento; * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos; * Boa comunicação oral e escrita; #### **Requisitos desejáveis:** * Conhecimento em Zendesk; * Conhecimento em Jira; * Experiência prática com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) no cotidiano para ganho de produtividade, redação e estruturação de rotinas. ### **Remuneração e benefícios Pier** * Plano de saúde e odontológico; * Benefício flexível (Caju); * Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto); * Total Pass; * Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier; * Licença Maternidade/Paternidade estendida; * Auxílio Creche. ### **About the company** **Prazer, somos a Pier, 1ª seguradora digital do Brasil!** Apostamos em tecnologia desde a nossa fundação, em 2018\. Com ela, mudamos a relação dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experiência dos nossos clientes. Para isso, utilizamos ferramentas de inteligência artificial, como o nosso Pier Bolt, que faz pagamento de reembolsos em segundos. Hoje, já são mais de 200 mil membros confiando em nosso modelo disruptivo. Para continuar revolucionando o setor nosso foco está nas pessoas. Criamos uma cultura ágil e livre de burocracias excessivas, que une flexibilidade orientada a resultados a um protagonismo real — onde todos têm autonomia para criar soluções do zero e fazer acontecer. Se você busca um ambiente mais tecnológico e quer gerar impacto direto no Negócio: na Pier, a sua ambição tem espaço para crescer. Conheça nossas vagas! All rights reserved \| © InHire 2026