[Suporte] Analista de Suporte Técnico Senior| AMS Backoffice (Híbrido)
TOTVS · Belo Horizonte, MG, BR
**\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Senior\| AMS Backoffice (Híbrido)** ============================================================================ TOTVS \| Belo Horizonte \- MG \| Híbrido Descrição da vaga Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como referência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados. Responsabilidades e atribuições * Atendimento ao cliente via portal de atendimento; * Execução de testes funcionais sistêmicos; * Documentação/Apontamento das atividades executadas; * Apoio interno aos analistas de produto. Requisitos e qualificações * Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas; * Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações. * Conhecimento intermediário/avançado em: * Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud) * Banco de Dados SQL * Fórmula Visual * Instalação e Configuração do Portal RM * Web Service / API RM Requisitos desejáveis * BackOffice RM * Banco de Dados Oracle * Conceito * Cubo * Gerador de saídas * License Server * Log de Auditoria * Reports * Smart View * Smart Client * Totvs Update * RM Atualizador (Análise de log) * Ferramentas de Análise de Performance. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Saúde \& Bem\-Estar:** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. * * *Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.* Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS