Veri | Soluções Tecnológicas · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Veri atende escritórios de contabilidade com um software de automação contábil. Somos parceiros de muitos escritórios pelo Brasil, com uma base sólida e recorrente de clientes, o que traz segurança e bons argumentos para quem está na linha de frente da venda. A área de Customer Success da Veri já existe e está crescendo. Para acompanhar esse crescimento, buscamos um(a) Gestor(a) de CS para liderar o time (incluindo o CS externo, que atua em campo junto aos clientes), organizar a operação para escalar e garantir que cada cliente alcance resultado, permaneça na base e cresça com a gente. A posição conecta o CS aos times comercial e de liderança, com espaço para evoluir processos, indicadores e rotinas conforme a carteira e o time aumentam. **Responsabilidades e atribuições** ****Gestão de time**** * Liderar, treinar e desenvolver o time de CS (interno e externo), definindo metas individuais e coletivas; * Distribuir a carteira de clientes entre o time com critérios claros (potencial, risco, momento do cliente); * Realizar 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento; * Apoiar o recrutamento e o onboarding dos novos integrantes que entrarem com o crescimento da área. **Estratégia e Operação de CS** * Evoluir a jornada do cliente: onboarding, acompanhamento, momentos de contato e rituais de relacionamento; * Acompanhar e aprimorar os indicadores da carteira (retenção, churn, health score, NPS/satisfação, expansão de receita); * Atuar de forma preventiva sobre clientes em risco, com planos de ação e acompanhamento de perto; * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell na base e repassá\-las ao comercial de forma estruturada; * Garantir o registro consistente das interações e do status dos clientes no CRM; * Padronizar processos e boas práticas para que a operação escale sem perder qualidade. **Integração** * Manter alinhamento permanente com a liderança comercial, garantindo uma boa passagem de bastão entre venda e pós\-venda; * Levar à liderança e aos demais times o feedback de campo dos clientes (dores, objeções, oportunidades de melhoria); * Reportar resultados e aprendizados da área à liderança. **Requisitos e qualificações** * Experiência em Customer Success, Pós\-venda ou Relacionamento com clientes B2B; * Experiência prévia liderando equipes (mesmo que pequenas); * Perfil analítico, confortável com indicadores de retenção e decisão baseada em dados; * Boa comunicação e postura consultiva com clientes e com o time; * Vivência organizando processo e rotina de acompanhamento de carteira em operação em crescimento. **Diferenciais desejáveis** * Experiência com CS em modelo híbrido (interno \+ visitas presenciais a clientes); * Vivência em empresas em fase de crescimento ou escala; * Conhecimento de ferramentas de CRM e acompanhamento de health score; * Experiência com vendas consultivas ou expansão de carteira (upsell/cross\-sell). **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale\-refeição no cartão Caju (Flexível); * Vale\-transporte * Day off; * Convênio médico e odontológico; * Auxílio\-creche; * Seguro de vida; * TotalPass; * Quick massagem. **Informações adicionais** * Modelo de trabalho: 100% Presencial; * Local: Av. das Nações Unidas, 17007, Várzea de Baixo, São Paulo (próximo à estação João Dias, Linha Esmeralda).