**Descrição da vaga****:** **BP ABC PAULISTA** =================== **SOMOS A SANKHYA!** -------------------- Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão. **Nosso propósito é claro:** transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação. **Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.** **CULTURA** ----------- Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes. **CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE** =================================== **DESCRIÇÃO DA VAGA** --------------------- A Área Comercial é um dos times chave dentro da Sankhya, pois contribui diretamente para o crescimento trazendo novos parceiros de negócio e segue mantendo a satisfação daqueles que já depositaram seu voto de confiança no trabalho desenvolvido. A missão do(a) CS é criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Vem com a gente transformar a sociedade por meio da gestão e construir um ambiente diversos de crescimento acelerado! **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** ----------------------------------- * Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos. * Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up. * Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas. * Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk. * Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato. * Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores. * Realizar passagem de bastão. * Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos. * Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente. * Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes. * Construir "Book” de provas sociais através de cases de sucesso. * Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente. * Participar das agendas gerenciais conduzidas pela equipe de serviço para novos clientes. * Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya. * Acompanhar a movimentação do cenário mercadológico, Negócio Sankhya, Parceiros/Alianças, adquiridas(M\&A) e Concorrentes. * Aplicar os conhecimento técnico das soluções Sankhya para apoiar o cliente na sua evolução. * Aplicar os conhecimento em processos e boas práticas da administração. * Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente. * Influencia os colegas positivamente, contribui para um clima harmonioso e produtivo. * Executar atividades mais complexas atuando com profundidade nas análises e soluções. \#VemserSankhya **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** ------------------------------ * Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas; * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresas de infraestrutura, tecnologia, telecom ou serviços B2B. * Conhecimento em processos administrativos e comerciais; * Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office/Google Workspace; * CNH categoria B; * Notebook e Veículo Próprio; **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** -------------------------- * Estacionamento conveniado; * Reembolso KM e estacionamento (em agendas presenciais em clientes); * Universidade Corporativa; * Ausência remunerada de 10 dias úteis a cada aniversário de 1 ano do contrato; * Benefício TotalPass; * Benefício Zenklub; * Day\-off no mês do seu aniversário; **Etapas do processo** ---------------------- 1\. Cadastro 2\. Etapa de Testes 3\. Triagem 4\. Entrevista DHO 5\. Entrevis