Na **TotalPass**, acreditamos que vendas vai muito além de fechar contrato: é sobre entender o cliente, gerar valor e construir relações de confiança. Se você gosta de negociação, desafios e impacto direto no negócio, essa oportunidade é pra você! **Como será o dia a dia?** * Gestão de Relacionamento: Atuar como principal ponto de contato para clientes Enterprise \- Canais, construindo relações de confiança, entendendo profundamente suas necessidades de negócio e desenvolvendo uma jornada estruturada e vencedora; * Expansão: Identificar oportunidades de crescimento dentro da base existente (upsell/cross\-sell/conversão B2B); * Negociação Estratégica: Liderar processos de negociação com tomadores de decisão (C\-level), alinhando propostas de valor e fechando acordos vantajosos; * Sucesso do Cliente: Monitorar a saúde das contas, antecipar riscos de churn e criar planos de ação para mitigá\-los, garantindo alta taxa de satisfação (NPS/CSAT) e engajamento dos usuários; * Colaboração Interna: Trabalhar com times de Canais, Produtos, Marketing e outra áreas internas para alinhar estratégias e entregar soluções personalizadas aos clientes; * Métricas \& Resultados: Acompanhar KPIs da área: Healthscore, taxa de churn, taxas de adesão, ramp up de contas, etc, reportando os resultados à liderança. **O que buscamos?** * Experiência com CSM, Account Manager ou similar, com foco em atendimento à RHs, preferencialmente nas áreas de Benefícios e Saúde Corporativa; * Perfil Farmer, retenção, renovação e expansão de contratos (upsell/cross\-sell); * Orientação a Resultados: Mentalidade data\-driven, com experiência em métricas de Customer Success e revenue; * Ferramentas: Desejável conhecimento em SalesForce / Agentes de IA; * Profissional proativo, estratégico e orientado a relacionamentos (internos e externos), capaz de equilibrar visão comercial com empatia pelo cliente; * Maturidade e capacidade de auto\-gerenciamento, atuando com autonomia e segurança na busca das melhores soluções para os problemas e desafios dos clientes; * Valorizamos resiliência, pensamento crítico e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; * Comunicação \& Influência: Capacidade de articular valor, resolver conflitos e engajar stakeholders. Escolaridade Mínima: Ensino Superior